KUNDENBESCHWERDEN UND -ZUFRİEDENHEİTSRİCHTLİNİE

Als Sağlam Metal  ist es unser Ziel, um unseren Kunden in ständiger Weiterentwicklung jedes Jahr einen besseren Service zu bieten, indem wir unsere langjährige Erfahrung in der Branche nutzen.

Um dieses Ziel zu erreichen;

• In Übereinstimmung mit den Standardanforderungen des Integrierten Managements (AS9100-ISO9001-ISO14001-ISO45001-ISO10002-ISO27001) und in ständiger Weiterentwicklung,
• Parallel zur Weiterentwicklung unserer Anforderungen und Servicestandards steigern wir kontinuierlich die Zufriedenheit unserer Kunden.
• Wir verwalten Kundenfeedback effektiv und verbessern die Kundenzufriedenheit kontinuierlich.
• Wir verbessern unsere Prozesse entsprechend dem Kundenfeedback.
• Wir berücksichtigen immer Geschäftsethik und ethische Werte in unseren Beziehungen zu unseren Kunden.
• Langfristige Beziehungen zu unseren Kunden sind uns ebenso wichtig wie die Neukundengewinnung.
• Wir nehmen die Veränderungen und Entwicklungen in unserem Sektor und anderen Sektoren wahr, mit denen wir verbunden sind, und entwickeln dementsprechend Strategien und Richtlinien.
• Wir arbeiten in Übereinstimmung mit Gesetzen, Vorschriften und Normen.

Als Sağlam Metal ist die Gewährleistung der Kontinuität unseres Qualitätsmanagementsystems unsere größte Sicherheit auf dem Weg zum Erreichen unseres Ziels.

Nachverfolgung von Kundenbeschwerden

1. Kunden können ihre Beschwerden über das Produkt, den Vertrieb (Logistik), die Dienstleistung oder das Personal, das sie gekauft haben, schriftlich an unser Unternehmen richten, indem sie Kommunikationsmittel wie E-Mail, Online-/Offline-Tab auf unserer Website oder per Telefon.

2. Eingehende Kundenreklamationen werden zuerst an den Qualitätsmanager von Sağlam Metal weitergeleitet. Der Qualitätsmanager erfasst die Reklamation mit der „LS.02.05 Customer Return Reklamationsverfolgungsliste“, nachdem er eine vorläufige Bewertung der Reklamation vorgenommen und alle notwendigen Informationen zur Reklamation gesammelt hat. Alle Aktivitäten im Zusammenhang mit der Beschwerde werden über diese Liste verfolgt.

3. Der Kunde wird vom zuständigen Vertriebsbeauftragten informiert, dass die Reklamation erfasst wurde.

4. Für den Fall, dass eine Korrekturmaßnahme-Entscheidung zum Gegenstand der Beschwerde getroffen wird, werden in allen relevanten Abschnitten des Maßnahmenplans Studien zur Beschwerde eingeleitet. In diesen Studien wird ein Aktionsplan erstellt, indem Ursachenforschung und Ursachen- und Wirkungsforschung durchgeführt werden. Die Studien werden gemäß dem festgelegten Aktionsplan durchgeführt.

5. Als Ergebnis der geleisteten Arbeit erfolgt eine Bewertung der Beschwerde. Bei Kundenreklamationen, unabhängig davon, ob der Kunde Recht oder Unrecht hat, wird dem Kunden eine Rückmeldung per E-Mail durch den Vertriebsleiter gegeben, den der Kunde bezüglich der Reklamation kontaktiert hat.

6. Alle geleisteten Arbeiten werden protokolliert. („LS.02.05 Nachverfolgungsliste für Kundenrücksendungen / LS.02.03 CAPA-Nachverfolgungsliste)

7. Die zuständige Person wird vom Qualitätsmanager über die Studien und deren Ergebnisse informiert und die zuständige Person gibt dem Kunden Feedback und informiert ihn.

8. Kundenbeschwerden, Besuche und deren Ergebnisse werden beim YGG-Treffen behandelt. Es wird auch regelmäßig in monatlichen Sitzungen evaluiert.

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